Questions Fréquentes (FAQ)

Questions Fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par chat via notre module dédié du Lundi au Dimanche de 9h00 à 02h00 ou directement par téléphone du Lundi au Vendredi 09h00 à 00h00. et le Samedi de 10h00 à 18h00 (GMT+2):

  • Depuis la France: +33 (1) 76 44 12 96
  • Depuis la Belgique: +32 (2) 808 60 05
  • Depuis la Suisse: +41 (22) 518 01 23

C'est avec plaisir que nos conseillers répondront à toutes vos questions ! Nos conseillers parlent couramment le Français, l'Anglais et l’Espagnol.

 
 
A propos de Dragon Bleu
Dragon bleu - arrowUPSQui sommes-nous ?
Dragon bleu - arrowUPSPour nous trouver :
Dragon bleu - arrowUPSComment nous contacter ?
 
Passer une commande
Dragon bleu - arrowUPSComment passer commande ?
Dragon bleu - arrowUPSEst-il obligatoire d'avoir un compte pour commander ?
Dragon bleu - arrowUPSJ'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Dragon bleu - arrowUPSComment savoir si un produit est disponible ?
Dragon bleu - arrowUPSPuis-je annuler une commande ?
Dragon bleu - arrowUPSUne fois ma commande passée, puis-je la modifier ?
Dragon bleu - arrowUPSJe suis un club, puis-je commander ? Ai-je le droit à une réduction supplémentaire ?
Dragon bleu - arrowUPSExiste-t-il un catalogue papier de vos produits ?
Dragon bleu - arrowUPSExiste-t-il un guide des tailles ? Comment savoir si j'ai choisi la bonne taille ?
 
Payer facilement et en toute sécurité
Dragon bleu - arrowUPSComment puis-je payer mes commandes ? Quels sont les différents moyens de paiement ?
 
La livraison de vos produits
Dragon bleu - arrowUPSCombien coûte la livraison pour un envoi en France ?
Dragon bleu - arrowUPSLes frais de port sont-ils offerts pour l'achat d'un sac de frappe ?
Dragon bleu - arrowUPSDois-je payer des Droits et Taxes à la réception du colis ?
Dragon bleu - arrowUPSPar quel moyen mon colis sera-t-il livré ?
Dragon bleu - arrowUPSQuand ma commande sera-t-elle livrée ?
Dragon bleu - arrowUPSMa commande a-t-elle été expédiée ?
Dragon bleu - arrowUPSQue se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison à mon domicile ?
 
Retours et remboursements : votre garantie satisfaction !
Dragon bleu - arrowUPSJe souhaite échanger un produit, comment faire ?
Dragon bleu - arrowUPSEst-ce à moi de payer les frais de retour pour une demande de remboursement ?
 
 
 


 
A propos de Dragon Bleu
Dragon bleu - arrowUPSQui sommes-nous ?

 

Dragon Bleu est une société française de distribution spécialisée dans les Arts Martiaux (Aïkido, Judo, Karaté, Kendo, Kung Fu, Taekwondo...) et les sports de combat (Boxe, MMA Mixed Martial Arts, Self-Défense…) créée en 2004 par un ancien responsable commercial d'IBM France. Le site dragonbleu.fr est aujourd’hui le leader européen sur son marché et reconnu comme l’une des belles réussites de l’internet français. La volonté de Dragon Bleu est depuis l’origine de sélectionner avec soins les fournisseurs et produits mis en ligne afin de maximiser le niveau de satisfaction de nos clients.

Au file des années nous avons tissé des liens très forts avec nos fournisseurs afin de proposer dans les meilleurs délais des produits au meilleur prix. Dragon Bleu connaît depuis sa création une croissance soutenue de son chiffre d’affaires avec un doublement de celui-ci au moins tous les 18 mois. Cette belle réussite a été rendue possible grâce à la passion et la fidélité de nos 200 000 clients répartis dans plus de 55 pays !

Nous avons la volonté permanente de :
Dragon bleu - bullet1 conforter notre position de leader sur le marché de la vente en ligne d'équipements pour les Arts Martiaux et les sports de combat.
Dragon bleu - bullet1 garantir une satisfaction totale de nos clients grâce à une politique "satisfait ou remboursé" systématique.
Dragon bleu - bullet1 maintenir à plus de 95% le taux de commandes expédiées le jour même pour une réception de celles-ci avant 15 heure (jours ouvrés exclusivement).
Dragon bleu - bullet1 renouveler notre catalogue très régulièrement afin de proposer aux passionnés un catalogue vivant et exclusif reflétant les tendances du moment.
Dragon bleu - bullet1 faciliter le contact avec nos clients via notre hotline joignable au Lundi au Vendredi 09h00 à 00h00 et le Samedi de 10h00 à 18h00 (GT+2):

  • Depuis la France: +33 (1) 76 44 12 96
  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 59 96
  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

 Un contact par chat via notre module dédié est disponible (en bas à droite de votre écran). Notre équipe de conseillers est disponible de 9h00 à 2h00 du matin et ce, 7 jours sur 7. Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse [email protected].

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Dragon bleu - arrowUPSPour nous trouver :
Nous mettons à votre disposition une boutique de plus de 250 m2 au 7 rue du sagittaire à Rungis (94). Elle est ouverte sans interruption du lundi au samedi de 10h à 19h00. Notre siège social se situe à la même adresse. Vous trouverez un plan d'accès accessible ici..

Notre adresse postale est la suivante :

Dragon Bleu
7 Rue du Sagittaire - Parc d'activité Silic
BP 20158
94533 Rungis
France
 
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Dragon bleu - arrowUPSComment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 et le Samedi de 10h00 à 18h00 (GMT+2) :

  • Depuis la France: +33 (1) 76 44 12 96

  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 60 05

  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

Vous pouvez également nous joindre par email à l'adresse suivante : [email protected].

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Passer une commande
Dragon bleu - arrowUPSComment passer commande?
Vous pouvez enregistrer votre commande soit sur notre site www.dragonbleu.fr soit par téléphone au +33 (1) 86 26 58 46.Nous conseillers tâcherons de répondre à votre demande de la meilleure des manières. Attention, si vous souhaitez passer commande par téléphone, il vous faudra avoir
créé un compte sur notre site au préalable
.
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Dragon bleu - arrowUPSEst-il obligatoire d'avoir un compte pour commander ?
Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez passer commande par téléphone ou bien directement sur notre site internet. Dans les deux cas, il est obligatoire d’avoir créé un compte au préalable. Cliquez ici pour créer votre compte.
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Dragon bleu - arrowUPSJ'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe afin d’accéder à votre compte, vous pouvez cliquer sur mot de passe oublié. Un e-mail avec un mot de passe provisoire vous sera envoyé afin de réinitialiser ce dernier.
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Dragon bleu - arrowUPSComment savoir si un produit est disponible ?

Pour connaitre la disponibilité d'un produit, il vous suffit de vous connecter sur www.dragonbleu.fr et de vous rendre sur la page du produit :
- Pour un produit ne proposant pas de choix de taille : (livres, DVD...), si le produit apparaît sur le site, c'est qu'il est disponible pour nos clients.
-Pour un produit proposant un choix de taille ou de couleur, il vous suffit de cliquer sur le produit de votre choix et sélectionner l'option qui vous intéresse (exemple : choix d'une taille). Notre système indiquera alors dynamiquement la mention “En stock” pour l’option sélectionnée. Dans le cas où la taille demandée ne serait plus disponible, le système vous indiquera l'information suivante : "Disponible dans d'autres tailles", ou “En rupture de stock”.

Dans le cas où vous seriez intéressé par un produit momentanément indisponible, nous vous invitons à :
- Renseigner votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet afin d’être immédiatement informé lors d’un nouvel arrivage.
- Nous contacter par téléphone afin de faire un point ensemble sur les prochains arrivages où pour envisager ensemble une solution de remplacement par un produit similaire disponible du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 et le Samedi de 10h00 à 18h00 :

  • Depuis la France: +33 (1) 86 26 58 46

  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 60 05

  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

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Dragon bleu - arrowUPSPuis-je annuler une commande ?

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

  • Depuis la France: +33 (1) 86 26 58 46

  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 60 05

  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de nous retourner à vos frais le colis et de nous demander un remboursement. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations liées aux Retours et remboursements.

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Dragon bleu - arrowUPSUne fois ma commande passée, puis-je la modifier ?

Il est malheureusement impossible de modifier une commande déjà validée et payée. Lorsque que vous validez votre commande, celle-ci est immédiatement transmise à notre entrepôt logistique. Nous n’avons alors plus la possibilité d’accéder à la commande afin de la modifier.

Nous vous conseillons donc de bien vous assurer que la commande dans votre panier est complète et comporte les bons articles, dans les bonnes tailles. Ceci vous permettra d’éviter l’annulation de votre commande. Pour toutes informations concernant l’annulation de votre commande, merci de consulter la question précédente.

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Dragon bleu - arrowUPSJe suis un club, puis-je commander ? Ai-je le droit à une réduction supplémentaire ?

En effet, toujours dans l’idée d’offrir le meilleur service à notre clientèle, nous offrons la possibilité aux clubs de commander sur notre site. Pour connaître les avantages clubs et bénéficier d’un devis personnalisé n’hésitez pas à joindre notre conseiller club au numéro suivant : +33 (1) 86 26 58 46. Une adresse mail est également à votre disposition : [email protected]

Dans la pratique, nous offrons 10% de réduction sur le prix affiché pour les clubs. Nous vous invitons vivement à contacter un conseiller afin d’obtenir le code de réduction adéquat ainsi qu’un devis personnalisé si vous le souhaitez. De plus, si vous souhaitez être orienté ou conseillé sur un produit, un spécialiste pourra répondre à votre demande.

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Dragon bleu - arrowUPSExiste-t-il un catalogue papier de vos produits ?
Notre modèle de vente directe par Internet a pour avantage de vous faire bénéficier immédiatement des dernières nouveautés proposées par nos fournisseurs. Vous trouverez donc quotidiennement sur notre site de nouvelles exclusivités. De ce fait, il ne nous est pas possible à ce jour de proposer à nos clients un catalogue papier.
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Dragon bleu - arrowUPSExiste-t-il un guide des tailles ? Comment savoir si j’ai choisi la bonne taille ?

Vous trouverez sur chacune de nos fiches articles, lorsque cela est pertinent (par exemple tshirt ou short), un guide des tailles vous permettant de choisir le modèle le plus adapté à votre morphologie. Toutefois, en cas de doute, nous vous invitons soit :

- à vous rendre dans notre boutique Dragon Bleu, située au 7 rue du Capricorne  Parc d'activité Silic 94533 Rungis, où, où vous pourrez essayer les articles que vous souhaitez et bénéficier des conseils d’une équipe de spécialistes.

- Par chat via notre module dédié situé en bas à gauche de votre écran. Nos conseillers sont disponibles de 9h à 2h du matin sans interruption du Lundi au Dimanche.

- Par téléphone : Notre centre d'appel client est à votre disposition tous les jours du Lundi au Vendredi de 9h00 à 00h00 et le Samedi de 10h00 à 18h00.

  • Depuis la France: +33 (1) 76 44 12 96

  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 60 05

  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider dans le choix des produits (modèle, taille...) et pour enregistrer votre commande. Nos conseillers parlent couramment le français, et l'anglais.

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Payer facilement en toute sécurité
Dragon bleu - arrowUPSComment puis-je payer ma commande ? Quels sont les différents moyens de paiement ?

Dragon bleu - bullet1 Par carte bleue sur www.dragonbleu.fr : Renseigner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe Ogone, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Ogone est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs. De plus, le paiement par carte bancaire permet à votre commande d'être immédiatement traitée : vous bénéficiez ainsi de toute la rapidité et de l'efficacité de nos services logistiques.

Dragon bleu - bullet1 Par téléphone :  Vous pouvez contacter nos conseillers avant-vente, qui vous aideront à finaliser votre commande. Vous pourrez alors régler votre commande par carte bancaire en toute sécurité. Nos conseillers sont joignables du Lundi au Vendredi de 9h00 à 00h00 et le Samedi de 10h00 à 18h00

  • Depuis la France: +33 (1) 76 44 12 96

  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 60 05

  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

Dragon bleu - bullet1 Paiement par virement bancaire : Le virement bancaire est un autre moyen de paiement que propose Dragon Bleu. Veuillez utiliser les informations ci-dessous pour effectuer votre virement. Nous vous rappelons que votre commande ne sera prise en compte qu'à réception de votre paiement ce qui prend plusieurs jours (4 à 5 jours ouvrés) du fait des délais bancaires.

Dragon bleu - bullet1 Pour nos clients français et internationaux, merci d'adresser votre virement auprès de notre banque en utilisant les références ci-dessous :


Banque : CAISSE EPARGNE ILE DE FRANCE - DRAGON BLEU


IBAN : FR76 1751 5900 0008 0099 7819 173

BIC/ SWIFT : CEPAFRPP751

Numero de compte : 08009978191


Dragon bleu - bullet1 PayPal : Il vous suffit de sélectionner l'option Paypal lors du choix de mode de paiement et vous serez alors redirigé vers la page de paiement sécurisé Paypal pour confirmer votre paiement.

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La livraison de vos produits
Dragon bleu - arrowUPSCombien coûte la livraison pour un envoi en France ?

Nos coûts de livraison dépendent à la fois du poids et du volume du ou des produits que vous souhaitez acheter ainsi que du délai de livraison que vous avez sélectionné. Aussi ces coûts de livraison sont calculés automatiquement et apparaissent au moment où vous complétez votre adresse de livraison. Concernant la livraison des produits supérieurs à 25kg, nos coûts de livraison ne prennent en compte que la livraison au pied de votre domicile.


Note importante : Dragon Bleu vous offre les frais de port dès 49€ d'achat ! Offre réservée pour la France Métropolitaine et la Belgique et hors objet encombrants et/ou lourds ( Ex : sacs de frappe).

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Dragon bleu - arrowUPSLes frais de port sont-ils offerts pour l'achat d'un sac de frappe ?

Comme évoqué ci-dessus, Venum vous offre les frais de port à partir de 49€ d’achat pour les pays de la France Métropolitaine et la Belgique. Cependant, sont exclus de cette offre les sacs de frappe et autres produits dits “encombrants”. Ces produits lourds possèdent des frais de ports bien spécifiques et ne transitent pas par le transporteur Colissimo. Nous sommes donc dans l’obligation d’exclure ces produits de notre offre de frais de port offerts à partir de 49€.

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Dragon bleu - arrowUPSDois-je payer des Droits et Taxes à la réception du colis ?

Les taxes et droits de douane sont des impôts prélevés sur une marchandise importée lors de son passage à la frontière.

Les montants de des taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Dragon Bleu ne peut vous informer de leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

Les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises, sont à la charge du destinataire à réception de son colis.

Voici la liste des pays pour lesquels les marchandises envoyées et livrées sont soumises à ces taxes :

- Vers l'ensemble des pays hors Union européenne et les territoires suivants : Büsingen et Ile d'Helgoland (Allemagne), îles Féroé (Danemark), îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Iles Aland (Finlande), Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey et l'Ile de Man (Royaume-Uni) et principauté d’Andorre.

- Dans les DOM-TOM, collectivités territoriales.

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Dragon bleu - arrowUPSPar quel moyen mon colis sera-t-il livré ?

Dragon Bleu utilise les services de la Poste et notamment le service So Colissimo pour les envois de colis en France Métropolitaine.  Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. Concernant les sacs de frappe, les tours de frappe et les articles supérieurs à 25kg, la livraison s'effectuera au pied de votre domicile.

  • Livraison à domicile : avec le service colissimo suivi de la Poste, la livraison est effectuée généralement sous 48h directement à votre domicile. vous bénéficiez d’un numéro de suivi (Tracking) qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de la livraison. Ce numéro de tracking vous est communiqué par email et par SMS dès le départ du colis. Ensuite vous resterez informé(e) en temps réel de la progression de la livraison.
  • Livraison en points retrait : livraison dans l’un des 10 000 bureaux de poste de votre choix ou dans l’un des nombreux commerçants du réseau So Colissimo.
Nos clients internationaux sont exclusivement livrés par UPS, numéro 1 du transport express dans le monde. Le service UPS permet à nos clients internationaux de bénéficier de délais de livraison extrêmement courts à des tarifs compétitifs.
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Dragon bleu - arrowUPSQuand ma commande sera-t-elle livrée ?
En tant que leader du E-commerce français dans la distribution d'articles d'arts martiaux et de sports de combat, Dragon Bleu vous permet de bénéficier d'un service de livraison premium. Avec plus de 1 million de colis expédiés à ce jour, Dragon Bleu garantit 95% de commandes qui partent dans les 24 heures suivant l'achat. Nous sommes convaincus que votre satisfaction passe par la réception rapide de vos commandes. Nos équipes travaillent donc au quotidien avec comme objectif de respecter cet engagement.

Pour chaque produit nous indiquons un délai estimatif d'expédition. Si votre commande contient des produits disponibles immédiatement et d'autres nécessitant un délai supplémentaire, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique.

Le délai d'acheminement moyen est de 2 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France Métropolitaine et de 5 à 6 jours ouvrés pour les DOM-TOM (Colissimo). Pour nos clients internationaux, le délai moyen est de 2 à 3 jours.
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Dragon bleu - arrowUPSMa commande a-t-elle été expédiée ?

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone Mon compte sur la page d'accueil du site. Un état actualisé de toutes vos commandes apparaîtra instantanément à l'écran !

De plus vous recevez une alerte SMS - sur le numéro de téléphone renseigné sur votre profil - au départ du colis de notre entrepôt puis tout au long de son acheminement. Si votre colis a été mis en instance à votre bureau de poste pendant votre absence, vous serez également notifié par SMS.

Enfin, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement du Lundi au Vendredi de 9h00 à 00h00 et le Samedi de 10h00 à 18h00

  • Depuis la France: +33 (1) 76 44 12 96

  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 60 05

  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

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Dragon bleu - arrowUPSQue se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison à mon domicile ?
Pour nos clients français, la Poste vous laissera un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis auprès de votre bureau de poste.
Pour nos clients internationaux,  le livreur UPS vous signalera son passage en laissant un avis dans votre boîte aux lettres et repassera une deuxième fois le lendemain (et éventuellement une troisième fois le surlendemain) pour vous déposer votre paquet (hors week-end et jours fériés). Dans le cas où une contrainte vous empêcherait d'être présent lors de ces 3 tentatives de livraison (déplacement, congés), nous vous invitons à contacter UPS (le numéro à contacter figure sur votre avis de passage) pour arrêter avec eux la date de livraison de votre choix.
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Retour et remboursement : votre garantie satisfaction !
Dragon bleu - arrowUPSJe souhaite échanger un produit, comment faire ?

Afin de vous garantir le meilleur service possible, nous avons décidé de ne plus procéder à d’échange produit. Si une taille ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre produit et nous procéderons immédiatement à un remboursement de celui-ci. Une fois votre remboursement reçu, nous vous laissons le soin de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le retour doit se faire uniquement par les opérateurs de services postaux. Tous les articles retournés feront l’objet d’un contrôle. Ils doivent être non utilisés, neufs, avec l’étiquette et dans leur emballage d’origine, afin d’être commercialisés de nouveau sur notre site. Les produits d’hygiène et sous-vêtements (coquille et porte coquille, masque, protège dents, etc.), les produits personnalisés à la demande de l’acheteur et les produits alimentaires, ne sont ni repris ni remboursés.

Vous devez impérativement joindre le formulaire de retour à votre colis, accompagné de préférence de votre facture et mentionner votre numéro de commande. Ce numéro est visible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes » et dans l’objet de mail de confirmation de commande. Ce formulaire de retour est téléchargeble ici, ou vous pouvez le retrouver directement dans votre colis.

Tout retour ne respectant pas les conditions citées ci-dessus, sera susceptible d’être refusé par nos services.

Les produits soldés ne sont ni repris ni remboursés.

Dragon Bleu vous propose en cas de retour :

- Remboursement (Dragon Bleu vous remboursera le montant réglé, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat)

Pour télécharger le formulaire de retour, merci de cliquer ici. Vous pouvez également retrouver ce formulaire dans votre colis.

L'adresse de retour est la suivante :

Dragon Bleu – BSL
Quai 10 à 13 bâtiment GEFCO
8 Rue René Panhard
35230 Noyal-Châtillon-sur-Seiche

Pour procéder à un échange de taille, il vous faudra passer une nouvelle commande après nous avoir retourné le produit.

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Dragon bleu - arrowUPSEst-ce à moi de payer les frais de retour pour un remboursement ?

Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, si le retour est dû à une erreur de préparation de commande ou un produit défectueux, vous devez impérativement contacter le service client de Dragon Bleu, par téléphone :

  • Depuis la France: +33 (1) 76 44 12 96

  • Depuis la Belgique : +32 (2) 808 60 05

  • Depuis la Suisse : +41 (22) 518 01 23

  • Ou par email : [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie, uniquement si vous résidez en France métropolitaine.

Si vous avez reçu un produit défectueux, merci d’impérativement contacter notre service client. Il ne faut en aucun cas renvoyer un produit défectueux sans validation de notre part. Aucun remboursement ne sera pris en compte dans le cas contraire.

Pour tous les autres motifs, les frais de port de retour seront à votre charge.

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