Questions/Reponses (FAQ)
| Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 01 41 73 32 39 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 et le Samedi de 10h à 17h30. C'est avec plaisir que nos conseillers répondront à toutes vos questions ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A propos de Dragon Bleu |
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 Pouvez vous me présenter Dragon Bleu ? |
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Quelle est votre adresse? |
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Comment puis-je vous contacter? |
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| Enregistrer une commande |
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Comment puis je passer commande?
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Comment puis je m'assurer de la disponibilité d'un produit?
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Puis-je annuler une commande ? |
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Pouvez-vous m'envoyer un catalogue de vos produits? |
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Comment puis-je m'assurer de choisir la bonne taille de produits? |
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| Payer facilement et en toute sécurité |
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Par quels moyens puis-je payer mes commandes? |
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Est-il possible de payer à la livraison du colis (contre remboursement) ?
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| La livraison de vos produits |
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Par quel moyen mon colis me sera livré? |
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Quel sera le délai de réception de ma commande? |
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Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande? |
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Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lorsque l'on vient me livrer mon colis? |
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| Retour, échange et remboursement : votre garantie satisfaction ! |
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Puis-je échanger un produit s'il ne me convient pas? |
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J'ai demandé un echange de produit, devrais-je à nouveau payer des frais de livraison? |
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| Programme fidélité Dragon Bleu |
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En quoi consiste votre programme fidélité ? |
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Comment est calculé le nombre de points fidélité gagnés ? |
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Comment puis-je utiliser mes points fidélité ? |
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| A propos de Dragon Bleu |
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| Pouvez vous me présenter Dragon Bleu ? |
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| Dragon Bleu est une société de distribution spécialisée dans les Arts Martiaux (Aïkido, Judo, Karaté, Kendo, Kung Fu, Taekwondo...) et les sports de combat (Boxe, Kick Boxing, Free Fight et Grappling) créée en 2004 par deux anciens responsables d'IBM France. Dragon Bleu a mis en place une stratégie de vente directe par Internet vous garantissant une offre produit mise à jour en temps réel et des prix d'achat extrêmement compétitifs obtenus en réduisant le nombre d'intermédiaires entre le fournisseur et le client final. La société connaît depuis maintenant 3 ans une forte croissance de son résultat grâce à la confiance et la fidélité de ses 15.000 clients répartis dans 25 pays. Dragon Bleu a choisi d'établir son siège social en région parisienne (Rungis, 94) et d'ouvrir dès 2004 une succursale à Rio de Janeiro (Brésil) afin de vous proposer en exclusivité les meilleurs produits brésiliens issus de l'univers du combat libre et du grappling. La stratégie de la société se décline en quatre axes de développement :  Conforter sa position de leader sur le marché français de la vente en ligne d'équipements pour les Arts Martiaux et les sports de combat. Garantir une satisfaction totale de nos clients grâce à une politique "satisfait ou remboursé" systématique. Maintenir à plus de 85% le taux de commandes expédiées en moins de 24 heures et livrés en moins de 72 heures. Accélérer le déploiement de son modèle économique en Europe et en Amérique du Nord. |
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| Quelle est votre adresse? |
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| Nos bureaux de Rungis sont situés à l'adresse suivante : Dragon Bleu 27 Rue du Jura - Parc d'activité Silic BP 30510 94623 Rungis France Si vous le souhaitez, vous pouvez venir nous rencontrer à cette adresse du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 et le Samedi de 10h à 17h30. Vous trouverez un plan d'accès accessible ici. |
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| Comment puis-je vous contacter ? |
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| Vous pouvez nous joindre tous les jours au 01 41
73 32 39 (00 33 1 41 73 32 39) pour nos clients situés à l'étranger) du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00
et le Samedi de 10h à 17h30. Vous pouvez également nous joindre par email à l'adresse suivante : contact@dragonbleu.fr |
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| Enregistrer une commande |
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| Comment puis-je passer une commande? |
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| Vous pouvez enregistrer votre commande soit sur notre site www.dragonbleu.fr soit par téléphone au
01 41 73 32 39. - Sur www.dragonbleu.fr : Il vous suffit de vous connecter sur notre site et de sélectionner les produits de votre choix dans les différentes rubriques. Une fois votre panier rempli, il vous suffira alors de cliquer sur le bouton "commander" et de suivre les instructions pour indiquer vos coordonnées de livraison et choisir votre mode de paiement. - Par téléphone : Notre centre d'appel client est à votre disposition tous les jours du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 et le Samedi de 10h à 17h30 au 01 41 73 32 39 (appel non surtaxé). Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider dans le choix des produits (modèle, taille...) et pour enregistrer votre commande. Nos conseillers parlent couramment le Français, l'Anglais et l'Italien. |
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| Comment puis-je m'assurer de la disponibilité d'un produit ? |
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| Pour cela il vous suffit de vous connecter sur www.dragonbleu.fr : - Pour un produit ne proposant pas de choix de taille : (livres, DVD...), si le produit apparaît sur le site, c'est qu'il est disponible pour nos clients. - Pour un produit proposant un choix de taille ou de couleur, il vous suffit de cliquer sur le produit de votre choix et sélectionner l'option qui vous intéresse (exemple : choix d'une taille). Notre système vous proposera alors dynamiquement le nombre de produits en stock. Dans le cas où la taille demandée ne serait plus disponible, le système vous indiquera l'information suivante : "Disponible dans d'autres tailles". Dans le cas où vous seriez intéressé par un produit momentanément indisponible, nous vous invitons à nous contacter au 01 41 73 32 39 afin de faire un point ensemble sur les prochains arrivages de produits où pour envisager ensemble une solution de remplacement par un produit similaire disponible. |
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| Puis-je annuler une commande ? |
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| Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible au 01 41 73 32 39. Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de nous retourner à vos frais le colis et de nous demander un remboursement (cf. Retour, échange et remboursement). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Pouvez-vous m'envoyer un catalogue de vos produits ? |
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| Notre modèle de vente directe par Internet a pour avantage de vous faire bénéficier immédiatement des dernières nouveautés proposées par nos fournisseurs. Vous trouverez donc quotidiennement sur notre site de nouvelles exclusivités. De fait, il ne nous est pas possible à ce jour de proposer à nos clients un catalogue papier. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Comment puis-je m'assurer de choisir la bonne taille de produits ? |
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Afin de vous garantir l'adéquation parfaite entre le modèle commandé et votre gabarit, vous trouverez ci-dessous nos conseils de mesure (tour de taille, tour de poitrine) vous permettant de faire le bon choix.
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| Payer facilement en toute sécurité |
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| Par quels moyens puis je payer mes commandes ? |
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| Par carte bleue sur www.dragonbleu.fr : Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe Ogone, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Ogone est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs. De plus, le paiement par carte bancaire permet à votre commande d'être immédiatement traitée : vous bénéficiez ainsi de toute la rapidité et de l'efficacité de nos services logistiques. Par téléphone : Vous pouvez contacter nos conseillers avant-vente, qui vous aideront à finaliser votre commande. Vous pourrez alors régler votre commande par carte bancaire en toute sécurité. Nos conseillers sont joignables au
01 41 73 32 39 (appel non surtaxé) du lundi au Vendredi de 9 heures à 19 heures
et le Samedi de 10 heures à 17 heures.
Par chèque : Après avoir fait votre sélection de produits, remplissez et
validez vos coordonnées puis envoyez votre chèque par la poste à Dragon
Bleu, 27 Rue du Jura, BP 30510, 94623 Rungis. Pour faciliter et accélérer le traitement de votre commande, pensez à écrire au dos de votre chèque votre numéro de commande. Votre commande sera alors traitée dès réception de votre règlement et un mail vous sera adressé pour vous confirmer la bonne réception de votre règlement.
Par mandat cash : Pour recevoir votre commande le plus rapidement possible,
il vous suffit de vous rendre dans un bureau de poste, d'effectuer un
versement en espèces correspondant au montant de votre commande, puis
d'adresser le premier volet du mandat cash accompagné du bon de commande
Dragon Bleu que vous aurez préalablement imprimé à l'adresse suivante :
Dragon Bleu, 27 Rue du Jura, BP 30510, 94623 Rungis. Votre commande sera alors traitée dès réception de votre justificatif de paiement et un mail vous sera alors adressé. Paiement par virement bancaire : Le virement bancaire est un autre moyen de paiement que propose Dragon Bleu. Veuillez utiliser les informations ci-dessous pour effectuer votre virement. Nous vous rappelons que votre commande ne sera prise en compte qu'à réception de votre paiement ce qui prend plusieurs jours (4 à 5 jours ouvrés) du fait des délais bancaires. Pour nos clients français, merci d'adresser votre virement auprès de notre banque en utilisant les références ci-dessous : Banque : BPRIVES Issy en L'Ile, Résidence le Parc en l'Ile. Code Banque : 10207 Code Guichet : 00055 Numero de compte : 04055020992 Clé RIB : 91 Pour nos clients internationaux, merci d'adresser votre virement en utilisant les références ci-dessous : Banque : BPRIVES Issy en L'Ile. International Bank Account Number (IBAN) : FR76 1020 7000 5504 0550 2099 291 Code Swift : CCBP FRPP MTG PayPal : Il vous suffit de sélectionner l'option Paypal lors du choix de mode de paiement et vous serez alors redirigé vers la page de paiement sécurisé Paypal pour confirmer votre paiement. |
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| Est-il possible de payer à la livraison du produit (contre remboursement) ? |
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| Vous pouvez choisir ce mode de règlement qui vous permettra alors de régler directement à votre facteur (pour nos clients français) ou au livreur UPS (pour nos clients étrangers) le montant total de votre commande par chèque ou en espèces. A noter : des frais complémentaires sont associés à ce mode de paiement (+13 euros). Le contre remboursement est disponible pour nos clients résidant en France, dans l'Union Européenne et en Amérique du Nord (Etats-Unis, Canada). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| La livraison de vos produits |
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| Par quel moyen mon colis me sera livré ? |
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| Nos clients français de Métropole et des DOM-TOM sont livrés en Colissimo Suivi (groupe La Poste). Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. Nos clients internationaux sont exclusivement livrés par UPS, numéro 1 du transport express dans le monde. Le service UPS permet à nos clients internationaux de bénéficier de délais de livraison extrêmement courts (90% de nos colis internationaux sont livrés en moins de 48 heures) à des tarifs compétitifs (voir ci-après). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Quel sera le délai de réception de ma commande ? |
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| Pour chaque produit nous indiquons un délai estimatif d'expédition. Si votre commande contient des produits disponibles immédiatement et d'autres nécessitant un délai supplémentaire, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique. Le délai d'acheminement moyen est de 2 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France Métropolitaine et de 5 à 6 jours ouvrés pour les DOM-TOM (Colissimo). Pour nos clients internationaux, le délai moyen est de 2 à 3 jours. |
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| Quels sont les coûts de livraison pour une livraison en France ? |
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| Les coûts de livraison en France Métropolitaine dépendent du poids du colis : - De 0 à 0,25 Kg : 5 euros TTC - De 0,25 à 4 Kg : 6.90 euros TTC - Plus de 4 Kg : de 9,90 euros (5kg) à 30 euros (25kg) |
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| Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ? |
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| A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans zone "Authentification" sur la page d'accueil du site. Un état actualisé de toutes vos commandes apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement au 01 41 73 32 39 (appel non surtaxé). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lorsque l'on vient me livrer mon colis? |
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| Pour nos clients français, la Poste vous laissera un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis auprès de votre bureau de poste. Pour nos clients internationaux, le livreur UPS vous signalera son passage en laissant un avis dans votre boîte aux lettres et repassera une deuxième fois le lendemain (et éventuellement une troisième fois le surlendemain) pour vous déposer votre paquet (hors week-end et jours fériés). Dans le cas où une contrainte vous empêcherait d'être présent lors de ces 3 tentatives de livraison (déplacement, congés), nous vous invitons à contacter UPS (le numéro à contacter figure sur votre avis de passage) pour arrêter avec eux la date de livraison de votre choix. |
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| Retour, échange et remboursement : votre garantie satisfaction ! |
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| Puis-je échanger un produit s'il ne me convient pas ? |
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| A réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis et nous retourner votre article avec son emballage d'origine et en parfait état en précisant sur un courrier libre si vous souhaitez échanger ce produit (pour une autre taille par exemple) où être remboursé.
L'adresse de retour est la suivante : Dragon Bleu s'engage alors : |
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| J'ai demandé un échange de produit, devrais-je à nouveau payer des frais de livraison? |
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| Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, les frais associés au deuxième envoi d'un produit échangé sont pris intégralement en charge par Dragon Bleu. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Programme fidélité Dragon Bleu |
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| En quoi consiste votre programme fidélité ? |
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| Dragon Bleu a pour volonté de proposer à ses clients fidèles des conditions d'achat privilégiées. De fait, nous vous proposons un programme fidélité au fonctionnement extrêmement simple : pour chaque commande passée sur notre site, par téléphone où par courrier, vous gagnez des points fidélité. Ces points fidélité vous permettront ensuite de bénéficier de remises dès votre commande suivante : plus vous commandez et plus vous bénéficiez de remises importantes ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Comment est calculé le nombre de points fidélité gagnés ? |
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| Le nombre de points fidélité gagnés est calculé en fonction du montant de votre commande (hors taxes et frais de port). Pour 1€ de commande, Dragon Bleu vous crédite 10 points fidélité. Dès que vous accumulez 200 points fidélité, vous obtenez l'équivalent de 1€ de remise pour votre prochaine commande. Ainsi, pour une commande de 100€ HT vous bénéficiez de 1000 points fidélités Dragon Bleu soit 5€ de remise dès votre prochaine commande ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Comment puis-je utiliser mes points fidélité ? |
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| Pour utiliser vos points fidélité, il vous suffit de cocher l'option "points fidélité" sur la page de sélection du mode paiement lors de l'enregistrement de votre commande sur le site. Notre système vous indiquera alors le nombre de points dont vous disposez. Vous pourrez ainsi décider du nombre de points à utiliser pour cette commande. Une fois ce nombre défini et validé, vous verrez apparaître dans votre panier une remise complémentaire correspondant à votre avantage fidélité. A noter : vous devrez ensuite choisir un autre mode de paiement (carte bancaire, chèque...) pour payer le reste de votre commande et les frais de port associés. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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